SAMOSTALNA ZANATSKA RADNJA JANOVIĆ prima i rešava reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o bezbednosti hrane i drugim primenjivim propisima Republike Srbije.

Podaci za reklamacije

  • Adresa: Beogradska 1, 25000 Sombor
  • Telefon: 063 516 411
  • E-mail: info@janovic.rs

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na drugom trajnom nosaču podataka, uz račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Originalni fiskalni račun nije jedini mogući dokaz o kupovini.

Na šta se reklamacija može odnositi

Reklamacija se može izjaviti radi ostvarivanja prava zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Kod prehrambenih proizvoda reklamacija se, u zavisnosti od okolnosti, može odnositi naročito na:

  • pogrešno isporučen proizvod ili količinu;
  • oštećenu ili neodgovarajuće zatvorenu ambalažu;
  • proizvod koji je istekao pre ili u trenutku isporuke;
  • proizvod koji ne odgovara ugovorenom opisu, sastavu, količini ili drugim svojstvima;
  • nedostatak ili netačnost obaveznih informacija o hrani;
  • problem sa deklaracijom ili informacijama o alergenima;
  • kvarenje ili drugo stanje proizvoda koje ukazuje na moguću nebezbednost hrane;
  • oštećenje nastalo u transportu;
  • personalizovani proizvod koji nije izrađen prema prihvaćenoj specifikaciji.

Ako postoji sumnja u bezbednost hrane

Ako proizvod ima neuobičajen miris, ukus ili izgled, oštećenu ambalažu, tragove kontaminacije ili drugi nedostatak zbog kojeg postoji sumnja u njegovu bezbednost, nemojte ga konzumirati.

Sačuvajte proizvod, ambalažu i deklaraciju, naročito naziv proizvoda, rok trajanja i oznaku serije/lot kada je dostupna. Fotografije proizvoda i ambalaže mogu pomoći u bržem utvrđivanju činjenica.

Odmah nas kontaktirajte radi instrukcija. Potrošač nije dužan da samoinicijativno šalje potencijalno nebezbednu ili oštećenu hranu kurirskom službom pre dobijanja uputstva za postupanje.

Prijem i evidencija reklamacije

Po prijemu reklamacije bez odlaganja izdajemo pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu odnosno saopštavamo broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Evidenciju primljenih reklamacija vodimo i čuvamo najmanje u zakonom propisanom roku, uz zaštitu podataka o ličnosti.

Rok za odgovor i rešavanje

Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Reklamaciju za prehrambene proizvode rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, uz zakonom propisana pravila o zastoju roka dok se potrošač izjašnjava o predlogu trgovca i eventualnom jednokratnom produženju uz saglasnost potrošača.

Troškovi kod opravdane reklamacije

Ako se utvrdi nesaobraznost za koju JANOVIĆ odgovara, neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući potreban transport, snosi trgovac.

Način preuzimanja ili povraćaja prehrambenog proizvoda dogovara se sa potrošačem u zavisnosti od vrste robe, prirode nedostatka i zahteva bezbednosti hrane.

Oštećenje u transportu

Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da kupac, kada je moguće, fotografiše paket i proizvod i obavesti kurira i JANOVIĆ.

Zapisnik kurirske službe može pomoći u utvrđivanju okolnosti, ali nije jedini dokaz niti je njegovo postojanje uslov za ostvarivanje prava prema trgovcu.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe do njene predaje potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, snosi trgovac, uz zakonske izuzetke.

Rok trajanja, čuvanje i rukovanje

Kupac je dužan da nakon prijema proizvod čuva i koristi u skladu sa deklaracijom i uputstvima proizvođača.

JANOVIĆ ne odgovara za promene ili oštećenja koja su nastala isključivo nakon isporuke zbog čuvanja suprotnog jasno navedenim uslovima, neodgovarajućeg rukovanja ili drugih okolnosti koje nisu postojale u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača kada uzrok problema potiče iz nesaobraznosti koja je postojala pri isporuci.

Povlačenje proizvoda iz prometa

Ako se utvrdi ili osnovano posumnja da određena hrana ne ispunjava propisane uslove bezbednosti, JANOVIĆ postupa u skladu sa propisima o bezbednosti hrane.

Kada je proizvod već stigao do potrošača, potrošači se, kada je to potrebno, obaveštavaju o razlogu povlačenja i načinu daljeg postupanja, uključujući povraćaj proizvoda ako je to potrebno radi zaštite zdravlja.

Odustanak od ugovora nije reklamacija

Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga predstavlja pravo različito od reklamacije zbog nesaobraznosti.

Kod odustanka bez razloga direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač ako je o tome bio obavešten pre kupovine. Kod opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti neophodne troškove snosi trgovac.

Kod prehrambenih proizvoda postoje zakonski izuzeci od prava na odustanak, uključujući robu podložnu pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja, određenu otpečaćenu robu iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i jasno personalizovanu robu.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako reklamacija ne bude rešena sporazumno, potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

JANOVIĆ je obavezan da učestvuje u postupku kada su za to ispunjeni zakonski uslovi. Lista tela dostupna je na https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.